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    一個(gè)產(chǎn)品如何吸引新用戶深入了解，用什么樣的策略來創(chuàng)造最關(guān)鍵的第一印象?本文中，我們來一窺餐館顧客引導(dǎo)的魔力，思考如何將它們運(yùn)用到體驗(yàn)設(shè)計(jì)中。

1. 注意銜接
那么，我們嘗了兩家不同的餐館之后呢?兩家感受完全不同。
第一家的反應(yīng)非常棒。我們受到了歡迎，服務(wù)員帶我們?nèi)ノ覀兿矚g的座位。他們能回答一些常見問題：“洗手間在那邊。這是我們的特色菜。這個(gè)是無麩質(zhì)食物，這個(gè)適合素食主義者。我們的牛排會(huì)偏嫩一點(diǎn)，可以選偏熟的?！蔽覀兛梢苑泡p松，對(duì)周圍環(huán)境和體驗(yàn)會(huì)很有信心。我們感覺受到了精心對(duì)待。
第二家餐館的體驗(yàn)就不太愉快，但也同樣令我印象深刻。我們被招呼到一張桌邊坐下，并沒有人來領(lǐng)著我們過去。他們的英語比我們的法語還糟糕，在餐桌上完全無法用手勢(shì)比劃來描述“乳糖不耐癥”這個(gè)概念。
你覺得哪一家最終讓我們留下了?
在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，數(shù)字產(chǎn)品里已經(jīng)幾乎沒有服務(wù)水準(zhǔn)低下的領(lǐng)域了，不會(huì)像第二家餐館那樣需要投入如此多的注意力。
當(dāng)你走進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品的“店門”之后會(huì)怎么樣?很可能是個(gè)感謝頁面，或者是個(gè)網(wǎng)頁應(yīng)用的后臺(tái)界面，或者是個(gè)驗(yàn)證頁面。類似這些。
設(shè)計(jì)師們常常忽略這些頁面。當(dāng)你在自己創(chuàng)作的網(wǎng)站或產(chǎn)品界面上任意來回點(diǎn)擊的時(shí)候，你并不會(huì)去評(píng)判這些頁面。相反，它們經(jīng)常被卷入應(yīng)用的邏輯中，在未登錄狀態(tài)下，沒有足夠深入產(chǎn)品使用的情況下，很難觸達(dá)這些頁面。
但是，所有兩個(gè)狀態(tài)間的銜接處，前臺(tái)和后臺(tái)、市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品，通常都是用戶體驗(yàn)的薄弱環(huán)節(jié)。你得在這里做到最好。
RedPen.io 在這方面做得非常好。
打開頁面時(shí)，我馬上就可以拖拽圖片上傳，寫上備注。沒有“注冊(cè)”頁面。
我在圖片上寫了好幾條備注之后，才彈出一個(gè)模態(tài)窗口，寫著：“說得好!我確信你想要知道有沒有人回復(fù)，留下你的電子郵箱，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系你的?！?br /> 它居然稱贊了我的備注，并且把獲取電子郵箱解釋成對(duì)我有益的事情，而不是注冊(cè)的一項(xiàng)負(fù)擔(dān)。

啟示：注意銜接。很少人這么做，但這確實(shí)整個(gè)用戶體驗(yàn)中最重要的環(huán)節(jié)之一。我一打開他們首頁，就可以直接開始使用產(chǎn)品。我不必通過一堆屏幕截圖來想象。如果我要繼續(xù)，可以稍后再注冊(cè)。
啟示：顧客越清楚門后有什么，他們?cè)接锌赡苓M(jìn)來看看。

2. 門后有什么?
我和妻子上一次去巴黎時(shí)，我們頻繁外出就餐，游客們?cè)诎屠柽@樣城市都會(huì)這么做。華麗麗的備餐過程和美味的餐點(diǎn)令人難以抗拒。
不過，關(guān)于就餐體驗(yàn)，我最欣賞的是觀察餐館如何引導(dǎo)人們踏進(jìn)他們的店門。畢竟餐館都知道，只有顧客踏進(jìn)店門，他們坐下并最終留下的可能性會(huì)大幅提升。
最優(yōu)秀的餐館似乎都使用了相同的模式。像這樣：當(dāng)我們?cè)谌诵械郎下o目的游蕩、觀摩巴黎的建筑時(shí)，我們不得不故意避開人行道中央的菜單牌。
實(shí)際效果就如他們所說：“這就是我們能提供的。你不必進(jìn)門了解里面有什么，看一眼便知。如果有什么勾起你的興趣，你就會(huì)自信滿滿地走進(jìn)來?！?/span>
許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師都希望建立有效溝通，盡管做到的人不多。一個(gè)常見的體驗(yàn)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤就是假定人們知道的和你自己一樣多，或者假定他們會(huì)充分信任并一探究竟。但多數(shù)人其實(shí)不會(huì)。
菜單能幫助我們更輕松決定去哪里吃，即使我們對(duì)那種菜系不太感冒。因?yàn)槲覀兡芸吹降昀锾峁┑牟似罚滥切┎舜蟾艜?huì)是什么樣，決策就變得簡(jiǎn)單：“沒錯(cuò)，可以，我們就嘗嘗這個(gè)吧，應(yīng)該很不錯(cuò)?！本瓦@樣做了決定。
這能讓人克服慣性思維，開始思考餐館里會(huì)服務(wù)周到?還是會(huì)宰客?它使我們帶著自信踏進(jìn)店門，知道我們會(huì)喜歡這里。
這個(gè)原則在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中也有效。TeuxDeux的首頁是個(gè)很好的例子。

3. 讓他們立刻取得成功
在餐館的體驗(yàn)方面，美國(guó)比巴黎強(qiáng)。
每個(gè)人都喜歡第一次做成某件事時(shí)的感覺，尤其是某些沒怎么嘗試過的事情(“他就是個(gè)天才”)。
我們?cè)诎屠枞ミ^的最好的餐館，充其量只是在我們進(jìn)門時(shí)在桌上準(zhǔn)備好水。更好的餐館會(huì)呈上一些面包和小吃供你選擇(這就是“前菜”了，我希望美國(guó)的餐館也能想到)。但是，一坐下就有水和面包遞上來的服務(wù)，我只在美國(guó)體驗(yàn)過。
餐館應(yīng)該在顧客仔細(xì)看菜單點(diǎn)餐的時(shí)候，讓他們盡快先吃到點(diǎn)什么。
我來到這家餐館用餐，享受一小時(shí)的娛樂時(shí)光。我越早吃上東西，就越早達(dá)成目的。
數(shù)字產(chǎn)品的UX設(shè)計(jì)師有一個(gè)常見的錯(cuò)誤，推遲“享受的時(shí)刻”。有可能我當(dāng)天晚上就是去吃面包喝水的，但它讓我切實(shí)感覺到了具體的產(chǎn)品：食物。