知識(shí)就是要有用,知識(shí)最終要走向解決問題。把知識(shí)變成工具,是把理念變成行動(dòng)的關(guān)鍵一步。
在這條路上,向這個(gè)方向走的關(guān)鍵的一步是,將知識(shí)轉(zhuǎn)化成工具。能夠轉(zhuǎn)化、凝結(jié)為工具,知識(shí)就更容易幫助我們解決問題。
轉(zhuǎn)化為工具,是更高程度的精煉,也更容易進(jìn)行驗(yàn)證,進(jìn)行修正與迭代。
我們?cè)懻撨^將知識(shí)固化為軟件工具,比如將健身教練的指導(dǎo)固化為Keep運(yùn)動(dòng)軟件。但由于工具化方向仍未發(fā)展成熟,因而我們這里選擇一些商業(yè)理念和商業(yè)工具來進(jìn)行工具化的探討。
商業(yè)領(lǐng)域是理念、理論最多的地方,各種新理念層出不窮。商業(yè)理念都是和實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)的。所有的理念都要面臨從觀念到實(shí)踐的過程:
我們接受觀念的沖擊,并試圖把觀念應(yīng)用到自己的領(lǐng)域。
直到這種直接轉(zhuǎn)換不太成功之后,我們才發(fā)現(xiàn)工具在其中扮演了重要的角色。
觀念型知識(shí)只是最開始的一步,它撬開我們堅(jiān)固的殼,讓我們看到新的世界,促進(jìn)我們思考和反思。
工具讓我們從理念到實(shí)踐。更重要的是,根據(jù)自己的需求定制化的工具才有最大的價(jià)值。
一、兩個(gè)弱理念、強(qiáng)實(shí)踐的工具:商業(yè)模式畫布與清單
多數(shù)工具背后都有強(qiáng)大理念,但我們先從兩個(gè)很實(shí)用但不那么強(qiáng)理念色彩的工具開始:商業(yè)模式畫布與清單。
關(guān)于公司的商業(yè)模式,有很多新理念:
有講述為什么的理念,比如顛覆式創(chuàng)新,講為什么一些新公司會(huì)顛覆現(xiàn)有玩家;
有講述新邏輯的理念,比如曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的藍(lán)海戰(zhàn)略,引導(dǎo)我們?nèi)ふ宜{(lán)海;
有發(fā)現(xiàn)行業(yè)共同點(diǎn)和對(duì)行業(yè)進(jìn)行區(qū)分的,比如共享經(jīng)濟(jì)模式。
更有經(jīng)典的如邁克爾?波特五力模型來分析企業(yè)的競爭力,BCG矩陣用增長率和相對(duì)市場份額兩個(gè)維度來區(qū)分業(yè)務(wù)的前景,把業(yè)務(wù)分成問題性業(yè)務(wù)、明星型業(yè)務(wù)、現(xiàn)金牛型業(yè)務(wù)、瘦狗型業(yè)務(wù)。
商業(yè)模式畫布(Business Model Canvas)則是亞歷山大?奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)等人發(fā)明的工具,在它的背后,并沒有某種特別鮮明的商業(yè)模式觀念支撐。
它所做的很簡單,將一家公司商業(yè)模式所涉及的主要元素放在一張圖中,從而在這些元素的層面協(xié)助我們理解一家公司的業(yè)務(wù)。
它把自己定義為:一種用來描述商業(yè)模式、可視化商業(yè)模式、評(píng)估商業(yè)模式以及改變商業(yè)模式的通用語言。
商業(yè)模式畫布包括9個(gè)模塊,分別是:
客戶細(xì)分(Customer Segments)
價(jià)值主張(Value Propositions)
渠道通路(Channels)
客戶關(guān)系(Customer Relationships)
收入來源(Revenue Streams)
核心資源(Key Resources)
關(guān)鍵業(yè)務(wù)(Key Activities)
重要合作(Key Partnerships)
成本結(jié)構(gòu)(Cost Structure)
通過使用商業(yè)模式畫布這個(gè)工具,我們可以把自己的商業(yè)模式化圖示化,并用它來組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)的討論。
我們可以用它把自己商業(yè)模式的迭代、進(jìn)化過程記錄下來,各個(gè)階段的商業(yè)模式畫布連起來就可以看到演變的過程。
我們也可用它來分析知名公司,分析競爭對(duì)手的商業(yè)模式,并與自己進(jìn)行對(duì)比。
商業(yè)模式畫布是看一個(gè)事物的狀態(tài),看各個(gè)模塊之間的關(guān)系,看它的迭代過程。
相比之下,檢查清單(checklist)這個(gè)工具則是指向行動(dòng)的,它是行動(dòng)的指南。
它同樣沒有特定的觀念,我們可以把它用在各種各樣的場景,從購物清單、待辦事項(xiàng),到外科醫(yī)生、飛行員的檢查清單。
曾入選《時(shí)代周刊》全球100位最具影響力的醫(yī)生阿圖?葛文德寫過一本書《清單革命》,他發(fā)現(xiàn),世界在從非常復(fù)雜變得更加復(fù)雜,為了解決醫(yī)療領(lǐng)域變得復(fù)雜和容易出錯(cuò)的問題。為了解決這個(gè)問題,他發(fā)現(xiàn)了檢查清單的價(jià)值:我們都需要類似“飛行員檢查清單”“手術(shù)安全清單”那樣的清單。
阿圖?葛文德講了約翰?霍普金斯醫(yī)院的一個(gè)清單案例。醫(yī)生彼得?普羅諾弗斯特推進(jìn)了一種防止插入中心靜脈置管引發(fā)感染的清單,從而將引發(fā)感染的比例從11%降到了0。
二、更大規(guī)模的工具:豐田生產(chǎn)方式與精益體系
豐田生產(chǎn)方式與精益思想是過去幾十年中最重要的商業(yè)實(shí)踐知識(shí)之一。從高科技行業(yè)里頻繁說起的精益、看板等,我們就可以看到它已經(jīng)超越了工業(yè)生產(chǎn)。由于它以獨(dú)特的視角看人、看系統(tǒng),在未來依然有非常大的價(jià)值。
通過觀察豐田生產(chǎn)方式或精益生產(chǎn)方式(lean production),我們可以看到理念怎樣變成工具,被廣泛地推廣應(yīng)用,帶來巨大的變革。
MIT的研究者詹姆斯?沃夏克等對(duì)日本汽車工業(yè)進(jìn)行調(diào)研,在《改變世界的機(jī)器》中,他們第一次把這種生產(chǎn)方式推到全世界面前,成為高生產(chǎn)率的標(biāo)準(zhǔn)。他們將它命名為“精益生產(chǎn)方式”,用來跟西方的大批量生產(chǎn)方式進(jìn)行對(duì)比。
與西方汽車公司主要采取“大批量少品種”生產(chǎn)方式不同,豐田采取的是“小批量多品種”生產(chǎn)方式。
精益這個(gè)詞的中文翻譯也很獨(dú)到,有“精益求精”的詞義,精代表完美、周密、高品質(zhì),益代表利和增加。
一般認(rèn)為,豐田生產(chǎn)方式的基本思想是“徹底杜絕浪費(fèi)”,有兩大支柱:
自動(dòng)化和準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(just in time)。
自動(dòng)化,也寫成日文漢字“自働化”以強(qiáng)調(diào)人的層面,要把人的智慧賦予機(jī)器。
“我認(rèn)為只要徹底杜絕浪費(fèi),生產(chǎn)效率就有可能提高10倍,” 大野耐一說說。他常被尊為豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人,他強(qiáng)調(diào)親臨現(xiàn)場觀察、強(qiáng)調(diào)消除浪費(fèi)、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善。
三、強(qiáng)理念、強(qiáng)實(shí)踐的工具:敏捷和精益軟件開發(fā)
我們?cè)俳又匆粋€(gè)軟件技術(shù)領(lǐng)域的案例,看在這個(gè)重視工具、實(shí)踐的領(lǐng)域,一個(gè)理念怎樣發(fā)展成一系列工具。
敏捷和精益是軟件開發(fā)領(lǐng)域重要的理念。
精益是美國人對(duì)豐田生產(chǎn)方式的說法,它的重要特征是持續(xù)改善和消除浪費(fèi)。
埃里克?萊斯提出“精益創(chuàng)業(yè)”,精益的思路在高科技創(chuàng)業(yè)者中影響進(jìn)一步擴(kuò)大,他試圖找到方法消除創(chuàng)業(yè)公司開發(fā)錯(cuò)誤產(chǎn)品的浪費(fèi)。
敏捷軟件開發(fā)(Agile software development)起源于2001年,17位軟件開發(fā)界的思想領(lǐng)袖共同發(fā)布《敏捷軟件開發(fā)宣言》,提出四條價(jià)值觀和十二條原則。
敏捷軟件開發(fā)是對(duì)強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的“瀑布式開發(fā)方法”的反抗。敏捷宣言提出的四條價(jià)值觀是:
1)個(gè)體和互動(dòng)勝過流程和工具;
2)可以工作的軟件勝過詳盡的文檔;
3)客戶合作勝過合同談判;
4)響應(yīng)變化勝過遵循計(jì)劃。
敏捷和精益的起源不同,精益源自于工業(yè)生產(chǎn),敏捷源自于軟件開發(fā)。但有二者著相似的價(jià)值觀,都強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、強(qiáng)調(diào)人的學(xué)習(xí)能力和自組織、強(qiáng)調(diào)盡早推出產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)根據(jù)情況進(jìn)行不斷的調(diào)整。
在軟件開發(fā)領(lǐng)域,理念很少會(huì)僅停留在一組價(jià)值觀和原則,一般都會(huì)很快被發(fā)展成一系列工具,發(fā)展工具的方法包括從外部借鑒和對(duì)已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),然后在項(xiàng)目中投入使用、形成各種最佳實(shí)踐,并且持續(xù)地演進(jìn)。
豐田自身也有很多在使用的工具,包括小組(cells)、看板(Kanban)、預(yù)防錯(cuò)誤(mistake-proofing)、快速切換(quick changeover)等等。
世人為了學(xué)習(xí)豐田生產(chǎn)方式,對(duì)豐田進(jìn)行了持續(xù)深入的研究,在詹姆斯?沃夏克的幾本著作之后,是密西根大學(xué)的杰弗里?萊克等,人對(duì)豐田生產(chǎn)方式進(jìn)行了一系列的總結(jié),并用通用的商業(yè)語言解讀,將它變成其他企業(yè)可以使用的工具。
杰弗里?萊克提出了豐田模式的4P模型,是一個(gè)四層的金字塔:
最底層是理念,著眼于長期的思維;
之上是流程,杜絕浪費(fèi);
再上是員工與事業(yè)伙伴,尊重他們、激勵(lì)他們、使他們成長;
最頂上是解決問題,持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)。
豐田生產(chǎn)方式是更大規(guī)模的工具,有強(qiáng)大的理念支撐,有完整的系統(tǒng),包括非常多的工具。它在在日本工業(yè)、在全球汽車行業(yè)、甚至整個(gè)工業(yè)生產(chǎn)中都有廣泛的應(yīng)用,并且被延展到產(chǎn)品開發(fā)過程、服務(wù)業(yè)、軟件開發(fā)過程等領(lǐng)域。
對(duì)我們來說,掌握工具并不是終點(diǎn),我們還要將知識(shí)投入應(yīng)用,去解決問題。
我們還要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)適工具,我們要根據(jù)實(shí)際情況選擇合用的工具組合,我們也要回顧和總結(jié)把自己的經(jīng)驗(yàn)變成新的工具。
由此,我們又從工具的使用者變成工具的創(chuàng)造者。
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