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共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代
2017-05-31 3491


集閑置資產(chǎn)、碎片時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于一身的共享經(jīng)濟(jì),一直被冠以低價(jià)格、高體驗(yàn)感的標(biāo)簽。從Uber到Airbnb,從共享車(chē)子到共享房子,共享經(jīng)濟(jì)正一步步打開(kāi)原本屬于個(gè)人的私密空間,以公開(kāi)個(gè)人隱私為代價(jià)促成兩個(gè)陌生人之間的交易,讓傳統(tǒng)的隱私觀念陷入了公開(kāi)還是保護(hù)的博弈局面。 

雖然隱私的開(kāi)放會(huì)激發(fā)雙方的信任感,但缺乏權(quán)威機(jī)構(gòu)的信用背書(shū),在共享經(jīng)濟(jì)中,公眾不僅對(duì)價(jià)格敏感,對(duì)時(shí)間的容忍感也非常低。然而,要及時(shí)、恰當(dāng)?shù)卮俪蓛蓚€(gè)陌生人之間的共享活動(dòng),便需要共享平臺(tái)在對(duì)這兩個(gè)人充分了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行快速對(duì)接。故而,隱私會(huì)經(jīng)歷公開(kāi)、傳播、記錄、分析、儲(chǔ)存五個(gè)階段,最終匯聚成用戶(hù)信息庫(kù),支持共享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作。公開(kāi)個(gè)人隱私已不僅是換取服務(wù)的代價(jià),更重要的是以信息互動(dòng)促進(jìn)了共享活力,成為公眾在參與共享經(jīng)濟(jì)時(shí)所必須支付的信息貨幣。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中,所有權(quán)意味著完整的使用權(quán),人們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)而享有使用權(quán)。共享經(jīng)濟(jì)則是建立在使用權(quán)碎片化的基礎(chǔ)上,通過(guò)分享某一時(shí)段的使用權(quán)使交易雙方獲得額外的收益。當(dāng)使用權(quán)和所有權(quán)合二為一的時(shí)候,個(gè)人隱私得以保障,而當(dāng)兩者被割裂,必定會(huì)在一定程度上披露隱私信息。例如,Airbnb所提供的短租房服務(wù),對(duì)于房主和房客的身份審查流程非常嚴(yán)格。如果房東想要分享房屋,不但要提供身份證、護(hù)照、社會(huì)保障號(hào)碼,電話(huà)等常規(guī)信息,還要提供社交媒體信息。交易結(jié)束后,評(píng)價(jià)又會(huì)二次曝光雙方的相關(guān)信息。在這場(chǎng)共享活動(dòng)中,房主和房客通過(guò)向Airbnb提供隱私信息而獲得參與資格,Airbnb作為雙向信息的收集者,負(fù)責(zé)將這些信息經(jīng)共享平臺(tái)傳遞出去,最終以雙方需求的契合形成交易??梢哉f(shuō),共享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行,就是一段個(gè)人隱私的開(kāi)放之旅。


隱私觀念變革的背后價(jià)值

過(guò)去,隱私一直是公眾所諱莫如深的,它的形成可歸結(jié)為兩條界限:其一,是否自愿公開(kāi)。其二,向誰(shuí)公開(kāi)?個(gè)人的意愿和信息的受眾,共同形成了隱私。

如今,用戶(hù)紛紛在社交網(wǎng)站上進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,并將包含個(gè)人的家庭成員、地址等隱私信息分享在朋友圈中,以此提升自身影響力;又將身份證、銀行卡綁定在線(xiàn)上交易APP中,以此獲得便捷的服務(wù)。共享經(jīng)濟(jì)更是公開(kāi)個(gè)人隱私為基礎(chǔ),建立陌生人之間的互信,以信息交易催生貨幣交易。這些強(qiáng)制規(guī)定的背后改變的是公眾的隱私觀念,從原來(lái)的不愿公開(kāi)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的樂(lè)意分享。加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放,信息一旦入網(wǎng)便會(huì)迅速傳遞到大眾視野,信息的受眾已難以界定,隱私觀念的兩條界限正急劇收縮。

隱私界限的收縮,會(huì)帶來(lái)隱私價(jià)值的變化,共享經(jīng)濟(jì)下的隱私正被重新定義。隱私界限縮小,價(jià)值卻得以充分挖掘,催生出以信息驅(qū)動(dòng),需求導(dǎo)向的商業(yè)思維。原本帶有個(gè)人習(xí)慣和愛(ài)好的主觀信息,已成為企業(yè)發(fā)展的價(jià)值導(dǎo)向;原本擔(dān)心因技術(shù)信息泄露而導(dǎo)致核心優(yōu)勢(shì)喪失,也演變成因固有資源的封閉而引起發(fā)展僵化的問(wèn)題。隱私保護(hù)與公開(kāi)的界限不再一成不變,而是隨著信息用途的不同而變化。

隱私的開(kāi)放極大豐富了個(gè)人社交圈。六度空間理論中曾提出至多通過(guò)6個(gè)人,就可以將世界上任意兩個(gè)人聯(lián)系起來(lái)?,F(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)能將世界各地的信息匯聚到網(wǎng)絡(luò)空間,人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找資源,也可以發(fā)布信息讓自己“被找到”,這樣一個(gè)雙向?qū)ふ业倪^(guò)程,等同于擴(kuò)展了公眾的資源渠道。同時(shí),個(gè)人信息的明朗化,能夠提升用戶(hù)對(duì)于線(xiàn)上社交的安全感,增強(qiáng)用戶(hù)之間互動(dòng)交流的意愿,進(jìn)而打通線(xiàn)上到線(xiàn)下的社交屏障。

志同則道合,社交圈在擴(kuò)大的同時(shí)也會(huì)分層,擁有相同愛(ài)好的人會(huì)自發(fā)組建成一個(gè)圈子。趨同的價(jià)值觀使得圈子里的人對(duì)特定事物的認(rèn)識(shí)達(dá)到高度一致,如此便為企業(yè)營(yíng)造了垂直營(yíng)銷(xiāo)和快速消費(fèi)的環(huán)境,圈層經(jīng)濟(jì)隨之到來(lái)。淘寶的“猜你喜歡”,豌豆莢的“應(yīng)用推薦”等都是基于分析用戶(hù)的隱私數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),隱私信息已成為市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

如何應(yīng)對(duì)隱私觀念的變革?

盡管隱私信息開(kāi)放是大勢(shì)所趨,公眾的保護(hù)意識(shí)仍不可松懈,同時(shí)也應(yīng)培養(yǎng)隱私的分類(lèi)意識(shí),既要挖掘基本信息背后的價(jià)值,也要警惕那些一旦公開(kāi)便會(huì)招致危險(xiǎn)的機(jī)密信息泄露問(wèn)題。企業(yè)則需樹(shù)立牢固的保密意識(shí),才能形成良好的商業(yè)環(huán)境。在信息采集時(shí)需征得用戶(hù)許可,保證用戶(hù)對(duì)隱私數(shù)據(jù)處理和用途的知情權(quán);在處理、存儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)防范,維護(hù)用戶(hù)隱私信息的安全。

當(dāng)大量包含個(gè)人喜好的隱私信息活躍于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略也應(yīng)隨之調(diào)整。而今,多變的顧客需求經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)放大,個(gè)性化需求的規(guī)?;a(chǎn)成為企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。當(dāng)量產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)不再,產(chǎn)品周期急速壓縮,供應(yīng)鏈上下游企業(yè)須快速對(duì)接,整體鏈條的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性成為關(guān)鍵。為了提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度,曾經(jīng)冗長(zhǎng)復(fù)雜的流程就需要精簡(jiǎn)。原本鏈條上節(jié)點(diǎn)企業(yè)各司其職,拆離了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、售后過(guò)程,各方信息傳遞的失真造成了反應(yīng)遲鈍。而現(xiàn)在大多企業(yè)都開(kāi)始自建渠道,逐漸形成由生產(chǎn)商跨越第三方與顧客直接對(duì)接,流程去中介化。為了保證鏈條的穩(wěn)定性,企業(yè)在挑選合作伙伴時(shí)會(huì)更加注重專(zhuān)長(zhǎng)和學(xué)習(xí)性。做好核心領(lǐng)域,成為供應(yīng)鏈中不可或缺的一環(huán),將成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的有力手段。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將隱私信息完全數(shù)據(jù)化,形成以大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式,傳統(tǒng)對(duì)于隱私泄露的界定和監(jiān)管手段都不再適用,新的監(jiān)管措施急需出臺(tái)。政府作為市場(chǎng)的監(jiān)管方,隱私保護(hù)的立法建設(shè)固然是根本,但缺乏技術(shù)支持,監(jiān)管力度將大打折扣。推動(dòng)技術(shù)發(fā)展,利用科技手段保護(hù)隱私,將成為監(jiān)管落實(shí)的有效舉措。

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