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在寫《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》這本書時(shí)，我對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)給出了如下定義：用戶運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營(yíng)目的的一種與用戶相關(guān)度最強(qiáng)的思維方式，在這種思維方式影響下進(jìn)而做出可執(zhí)行的策略組合。

這個(gè)基于個(gè)人實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的用戶運(yùn)營(yíng)定義可能讀起來(lái)有點(diǎn)兒拗口，小賢自覺地解釋一下定義中的3個(gè)關(guān)鍵要素。

  運(yùn)營(yíng)目的?

引新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、品牌，這幾個(gè)概念被說(shuō)爛了，不做解釋!

用戶思維

指的是在思考實(shí)現(xiàn)某種業(yè)務(wù)目的運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，會(huì)優(yōu)先從用戶角度出發(fā)。

比如說(shuō)用戶運(yùn)營(yíng)為實(shí)現(xiàn)拉新目的，第一時(shí)間想到的不應(yīng)是在渠道投放廣告，而是想著如何利用產(chǎn)品現(xiàn)有的用戶去做拉新。類似Airbnb實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)利器—— Referral system，就是非常典型用戶思維。

結(jié)合這個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)決策模型，本文重點(diǎn)介紹分布在第一和第二象限的 10 個(gè)活動(dòng)策劃和產(chǎn)品功能的案例，看看案例中的各個(gè)產(chǎn)品是如何讓大量用戶長(zhǎng)時(shí)間參與到新用戶引入的工作中來(lái)的，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)版的黑客增長(zhǎng)。

產(chǎn)品功能部分

案例一：分享紅包

不知道從什么開始，在用戶完成支付的哪一刻就會(huì)有紅包分享頁(yè)面彈出來(lái)，而且越來(lái)越多的交易類產(chǎn)品把它當(dāng)作標(biāo)配，比如大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴出行、小紅書、餓了么。

“ 24 小時(shí)內(nèi) 10 個(gè)禮券全部被領(lǐng)取，你將獲得 1 張價(jià)值 7 元的無(wú)門檻現(xiàn)金券，更有機(jī)會(huì)獲得 10000 元無(wú)門檻超級(jí)現(xiàn)金禮包”

這些產(chǎn)品中讓我覺得套路最深是小紅書，因?yàn)樗鼘懙奈陌覆粌H對(duì)發(fā)紅包的人來(lái)說(shuō)誘惑十足，對(duì)領(lǐng)紅包的人更是吊足胃口，你在打開紅包那一刻會(huì)告訴你得先輸入手機(jī)號(hào)碼才能夠看具體是多少錢的紅包，真的是一步步引人注冊(cè)呀!

當(dāng)然，把分享紅包玩的最有創(chuàng)意的應(yīng)該是滴滴出行和易到用車等打車服務(wù)產(chǎn)品，它們不時(shí)的配合明星和廣告主的資源來(lái)推紅包，總之市面流行什么，就出什么類型的紅包。

案例二：邀請(qǐng)通訊錄好友

當(dāng)你的產(chǎn)品開始添加社交屬性的時(shí)候可以考慮用上這個(gè)功能。操作比較簡(jiǎn)單，在產(chǎn)品的好友列表里，抓取用戶的通信錄好友名單，用戶點(diǎn)擊邀請(qǐng)即可一鍵發(fā)送短信進(jìn)行要求。

 這雖然是一個(gè)非常陳舊的用戶邀請(qǐng)用戶的功能，既然現(xiàn)在還有蠻多產(chǎn)品在用，說(shuō)明效果還是有的。提到它就我想起了人人網(wǎng)，只不過(guò)人人網(wǎng)當(dāng)時(shí)做的是讓我們通過(guò)郵箱邀請(qǐng)好友。

案例三：圖文默認(rèn)分享到社交平臺(tái)

社區(qū)產(chǎn)品是用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，為了讓用戶把在產(chǎn)品里分享的內(nèi)容分享到社交平臺(tái)，并帶上回流鏈接，往往在發(fā)貼功能設(shè)置上我們會(huì)默認(rèn)的把同步到微博的按鈕打上勾，當(dāng)用戶點(diǎn)擊發(fā)布按鈕時(shí)就會(huì)自動(dòng)調(diào)出微博的分享界面。(13年似乎不需要在微博上確認(rèn)就直接同步分享了)。

雖然有點(diǎn)流氓，但是還是推薦產(chǎn)品在早期可以使用起來(lái)，確實(shí)每天可以在社交平臺(tái)上獲得不少回流用戶。

案例四：生成圖片

交易類產(chǎn)品是分享紅包，內(nèi)容類產(chǎn)品則是生成圖片，這個(gè)產(chǎn)品功能目前玩最溜的是網(wǎng)易云音樂和微信讀書。

當(dāng)你看到一句對(duì)你有用或者雞湯到自己的文字，你可以長(zhǎng)按屏幕選中它們，然后用生成圖片功能快速的把這些文字變成一張精美文藝的照片分享到朋友圈。

與之類似是交易類產(chǎn)品的截圖分享提示，當(dāng)用戶截取了app的某一界面時(shí)，就會(huì)跳出彈窗引導(dǎo)他們分享到社交媒體。