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    可用性測試是指通過觀察用戶使用產(chǎn)品（或原型）的過程，記錄和分析用戶的行為和感受，以改善產(chǎn)品可用性的一系列方法?？捎眯詼y試適用于產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)開發(fā)，中期改進(jìn)和后期維護(hù)的各個(gè)階段，是用戶中心設(shè)計(jì)的思想的重要體現(xiàn)。同時(shí)，由于它反映了用戶真實(shí)的使用情況，因此被視為一種不可或缺的可用性檢驗(yàn)過程。 

形成性可用性測試 vs. 總結(jié)性可用性測試

根據(jù)測試所處的階段，可用性測試可以分為形成性測試和總結(jié)性測試。前者是指在產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)過程中，請用戶對產(chǎn)品或原型進(jìn)行測試，通過收集的數(shù)據(jù)來改進(jìn)產(chǎn)品或設(shè)計(jì)直至達(dá)到要求的可用性目標(biāo)。后者的目的則是橫向評(píng)估同一產(chǎn)品的多個(gè)版本或多個(gè)產(chǎn)品，輸出測試數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。實(shí)際工作中，我們做的大部分可用性測試都屬于形成性測試。

既然是對產(chǎn)品原型進(jìn)行測試，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期即原型階段，我們就要考慮產(chǎn)品的可用性。用于制作原型的工具本身是否對可用性測試有足夠的支持，很大程度上影響了可用性測試效果，最終影響產(chǎn)品的功能和用戶接受度。

判斷原型工具可用性測試功能的依據(jù)

在選擇原型工具時(shí)，要將其對可用性測試功能的支持考慮在內(nèi)。通常情況下，影響原型工具可用性測試功能的有以下幾點(diǎn)因素：

1. 對多平臺(tái)，多終端測試的支持

為什么原型工具應(yīng)該支持多平臺(tái)多終端的測試呢？原因主要有以下兩點(diǎn)：

現(xiàn)如今是多平臺(tái)共存的時(shí)代，不同的平臺(tái)代表了不同的用戶群體和使用習(xí)慣。

使用統(tǒng)一的測試設(shè)備還是用戶自己的設(shè)備，是進(jìn)行可用性測試是必須考慮的因素。一般來說，為了保證用戶自然地完成測試，更真實(shí)地模擬使用場景，我們提倡用戶使用自己的設(shè)備來進(jìn)行測試，這就要求產(chǎn)品原型能夠在各種各樣的設(shè)備上進(jìn)行演示。當(dāng)然了，在某些特殊情況下，統(tǒng)一測試設(shè)備則更占優(yōu)勢。

2. 對遠(yuǎn)程測試的支持

可用性測試既可以是現(xiàn)場測試，也可以是遠(yuǎn)程測試，二者適用于不同的情況。在以下情形中，遠(yuǎn)程測試相比現(xiàn)場測試有絕對的優(yōu)勢：

移動(dòng)情景需要被考慮在內(nèi)

用戶分布較為復(fù)雜或與測試者處于異地

需要大量用戶作為測試樣本

原型工具對遠(yuǎn)程測試的支持，主要體現(xiàn)在其項(xiàng)目分享和導(dǎo)出的方式上。 

3. 對移動(dòng)端測試的支持

移動(dòng)端測試是產(chǎn)品可用性測試很重要的一部分。正如微信的產(chǎn)品經(jīng)理張小龍所說，手機(jī)是人們肢體的延伸，而電腦對于人們來說則是外物，手機(jī)的私密性更強(qiáng)，人們對手機(jī)的依賴程度也更高。在產(chǎn)品的移動(dòng)端上，好的或壞的體驗(yàn)都會(huì)被放大。因此，對產(chǎn)品移動(dòng)端的測試顯得非常重要。原型工具對移動(dòng)端測試的支持主要體現(xiàn)在以下方面：

對于移動(dòng)原型制作的支持。

移動(dòng)端測試的流暢程度。

4. 測試及迭代成本

原型工具的可用性測試成本越低，越有利于敏捷迭代，在較短的時(shí)間內(nèi)提高產(chǎn)品的可用性。以下兩點(diǎn)因素影響了原型工具的可用性測試成本：

原型工具本身的價(jià)格。

原型工具是否輕量化。學(xué)習(xí)曲線越短，越容易上手的原型工具，可用性測試的成本越低。因?yàn)樵偷闹谱骱偷挤浅？焖佟?

5. 是否需要三方產(chǎn)品配合測試？

目前市場上的原型工具，大多需要借助三方錄屏產(chǎn)品來配合測試。這些三方軟件各自有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢，但基本都只能用于單一平臺(tái)。如：

QuickTime (iOS) — 現(xiàn)場觀察，僅記錄屏幕

Mobizen (Android) — 現(xiàn)場觀察，記錄屏幕、手勢

Display Recorder (iOS) — 記錄屏幕、手勢、聲音

SCR (Android) — 記錄屏幕、手勢、表情、聲音

Magitest (iOS) — 記錄屏幕、手勢、表情、聲音

主流原型工具可用性測試比較

了解了影響可用性測試的因素，我們來看看，市場上目前最流行的幾款原型工具對可用性的支持程度，他們各自有什么特點(diǎn)？

Axure

可用性測試特點(diǎn)：測試平臺(tái)單一，手機(jī)端測試不流暢，遠(yuǎn)程測試較受限。另外，測試及迭代成本高。

利用Axure Share，用戶可以在手機(jī)上測試原型。但該移動(dòng)端對不同型號(hào)及系統(tǒng)的手機(jī)兼容性較差，且無法還原許多動(dòng)畫和交互效果，總的來說對移動(dòng)端測試的支持不佳。同時(shí)，使用Axure進(jìn)行遠(yuǎn)程測試也比較受限：如果你使用的是7.0之前的版本，需要在電腦上搭建一個(gè)服務(wù)器，再將原型拖到服務(wù)器文件夾，才能生成分享鏈接。7.0版本可以直接生成分享鏈接（需在網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)下進(jìn)行）。

作為老牌原型工具，Axure的功能非常全面，但與之而來的是復(fù)雜的操作和較高的學(xué)習(xí)成本。制作一個(gè)效果相近的交互，Axure的所花的時(shí)間大約是Mockplus的三倍。顯然不利于產(chǎn)品的快速測試和迭代。

可用性測試成本（價(jià)格）：$495/用戶

可用性測試評(píng)分：★★

Mockplus

可用性測試特點(diǎn)：支持多平臺(tái)多終端測試，對移動(dòng)原型制作較友好，移動(dòng)端測試流暢度高，支持多種遠(yuǎn)程測試方式，測試和迭代成本低。

Mockplus不僅支持在Mac/PC/IOS/android多種平臺(tái)進(jìn)行測試，對不同屏幕大小的移動(dòng)端的支持同樣好。電腦桌面，瀏覽器，Mockplus手機(jī)客戶端，你幾乎可以在任何平臺(tái)和終端上測試你的原型。

無論是實(shí)地測試還是遠(yuǎn)程測試，你可能都找不到一種比Mockplus更靈活的工具。利用Mockplus的8種演示和分享方式，你甚至可以在離線狀態(tài)下通過導(dǎo)出mp文件，html文件，獨(dú)立運(yùn)行的演示包來進(jìn)行測試。對于遠(yuǎn)程測試的用戶，即使沒有安裝手機(jī)客戶端，也能一鍵生成項(xiàng)目鏈接，讓他們在自己設(shè)備的瀏覽器上打開項(xiàng)目進(jìn)行測試。

對于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，即使在沒有主持人引導(dǎo)的情況下，你可以通過與用戶消息溝通來幫助他們完成測試。在演示狀態(tài)下，用戶也可以直接對項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)注，第一時(shí)間反饋意見。

Mockplus對移動(dòng)原型制作非常友好。建立項(xiàng)目時(shí)，你可以根據(jù)需要選擇不同終端甚至是屏幕尺寸，讓移動(dòng)端原型設(shè)計(jì)更加規(guī)范和快速。內(nèi)置200種封裝組件和3000個(gè)圖標(biāo)，基本上可以找到你想要的任何元素。

Mockplus的測試成本極低，幾分鐘即可完成用于測試的原型，第一時(shí)間獲得用戶反饋，迅速完成產(chǎn)品修改和迭代，實(shí)現(xiàn)可用性目標(biāo)。

可用性測試成本（價(jià)格）：10元/月（118元/年）

可用性測試評(píng)分：★★★★

Proto.io

可用性測試特點(diǎn)：結(jié)合三方插件lookback, 支持手機(jī)真機(jī)測試及遠(yuǎn)程測試，測試方法有創(chuàng)新。測試及迭代成本高。

Proto.io在原型的可用性測試方面可謂走得比較遠(yuǎn)。為了使用戶更好地在不同方案中做出選擇，Proto.io利用第三方插件lookback來錄制用戶的使用過程。此方法的缺點(diǎn)在于：如果明確讓用戶知道自己的行為，甚至面部表情被錄制，可能無法按照平時(shí)的習(xí)慣來進(jìn)行操作，因此測試的效果也會(huì)受影響。

Proto.io支持遠(yuǎn)程可用性測試。利用生成的項(xiàng)目鏈接，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)下進(jìn)行測試，但測試方式相對單一。

Proto.io適合制作高保真原型，隨之而來的一個(gè)缺點(diǎn)是，原型制作和修改的時(shí)間較長。通常完成一個(gè)原型需要數(shù)小時(shí)，因此迭代的效率較低。

可用性測試成本（價(jià)格）：$24/月 （5個(gè)項(xiàng)目）

可用性測試評(píng)分：★★★★

UXPin

可用性測試特點(diǎn)：支持瀏覽器測試，需借助第三方插件，對移動(dòng)端測試支持較差。

利用UXPin Usability Testing（瀏覽器插件），用戶可以在電腦瀏覽器上進(jìn)行原型可用性測試。但由于該插件目前還處于beta版本，一些動(dòng)畫效果和交互，如顯示/隱藏組件，有時(shí)無法被記錄下來，因此測試結(jié)果不理想。

UXPin不支持手機(jī)真機(jī)測試，對移動(dòng)端測試的支持較差。

可用性測試成本（價(jià)格）：$29/月

可用性測試評(píng)分：★★★

通過比較，我們發(fā)現(xiàn)，就可用性測試功能而言，Mockplus和Proto.io的優(yōu)勢更加明顯。Proto.io利用三方插件準(zhǔn)確地記錄用戶使用產(chǎn)品時(shí)的行為，手勢甚至是面部表情，雖然借助三方產(chǎn)品其他原型工具也能實(shí)現(xiàn)，但內(nèi)嵌的插件使用戶無需在選擇三方產(chǎn)品上花費(fèi)多余的時(shí)間。Mockplus支持多平臺(tái)終端的測試，具有多樣的遠(yuǎn)程測試方式，且測試和迭代的成本很低，使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠在短時(shí)間內(nèi)提高產(chǎn)品可用性。測試過程中直接進(jìn)行評(píng)論和批注，也大大減少了溝通成本，使測試在無主持人的情況下也能溝通順暢。