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  通過采用反饋面談機(jī)制，管理人員與員工之間可以相互了解工作的士氣和滿意度，員工和公司共同進(jìn)步。

編者按：本文選自 YC 的博客，作者為 ExVivo Labs 公司的聯(lián)合創(chuàng)始人 Eric Blondeel 和 Moufeed Kaddoura，關(guān)于如何衡量公司的文化，他們給出了自己的見解并分享了他們公司全套的反饋面談問題。

在創(chuàng)立一家公司時(shí)，創(chuàng)業(yè)者們總是會關(guān)注一兩件與公司成長和成功密切相關(guān)的事，并且把這些作為標(biāo)準(zhǔn)放在首位。然而當(dāng)我們開始著手建立公司文化時(shí)，又與公司之前的做法相悖。眾所周知，文化很難下定義，它是虛無縹緲的，是無形的，想要建立企業(yè)文化確實(shí)很難。

由于企業(yè)文化不是衡量公司發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，并且花費(fèi)大量時(shí)間打造企業(yè)文化在短期內(nèi)也并不會看到回報(bào)，所以它的重要性常常會被忽略。此外，想要招聘不僅有技術(shù)背景，還符合公司文化的員工非常困難。但實(shí)際上，打造公司文化對公司來說是關(guān)乎長期發(fā)展的重要投資。然而，在你參加過的那么多的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，有幾位創(chuàng)業(yè)者會說“作為創(chuàng)業(yè)公司的CEO或者創(chuàng)始人，你的首要任務(wù)就是打造企業(yè)文化”？

許多創(chuàng)業(yè)公司會把核心價(jià)值觀作為公司文化的基礎(chǔ)。這樣做有三點(diǎn)好處：1）使公司員工們團(tuán)結(jié)一致，達(dá)到公司預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)；2）體現(xiàn)公司特色，宣傳公司發(fā)展史。例如，Airbnb就是靠賣早餐燕麥起家；3）它可以作為員工融入企業(yè)文化的試金石。初創(chuàng)公司總是在不斷變化、發(fā)展和成長，以適應(yīng)市場。那么，如何建立一個(gè)與公司共同發(fā)展和成長的企業(yè)文化呢？

改進(jìn)企業(yè)文化

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)企業(yè)文化的方法與改進(jìn)公司經(jīng)營模式的方法一樣。我們可以使用一個(gè)簡單的反饋機(jī)制來進(jìn)行企業(yè)文化的改進(jìn)：經(jīng)理與員工之間每個(gè)月都會進(jìn)行透明的、面對面的交談，來考量工作的積極性和滿意度。一旦出現(xiàn)問題，雙方都必須按照承諾快速改正。因?yàn)檫@種機(jī)制是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)為單位，所以，它的規(guī)模會隨著公司規(guī)模的增大而增大。它的目標(biāo)在于是接受彈性，建立誠信和良好的人際關(guān)系，同時(shí)，它也是管理人員向員工表明自己決心的一種方式，表明會為了公司未來的發(fā)展和更好的員工工作體驗(yàn)而努力奮斗。面談時(shí)間大約為半個(gè)小時(shí)，經(jīng)理們會向員工問10個(gè)左右的問題。

曾經(jīng)在創(chuàng)業(yè)初期，我們會在一天之內(nèi)解雇公司一半的員工。那個(gè)時(shí)候我們害怕沖突，害怕正面交鋒，不知道在公司內(nèi)部可以使用反饋機(jī)制。我們認(rèn)為創(chuàng)業(yè)公司是我們幸福的家，因此不想破壞它。我們認(rèn)為沖突會自動(dòng)消失，或者我們也可以在沖突中不斷前進(jìn)（實(shí)際上卻讓沖突越來越尖銳）。大約一年之后，我們告訴員工們，公司無法再繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我們必須分道揚(yáng)鑣了。在這個(gè)過程中，我們摧毀了自己的士氣，讓周圍的人對我們失去了信心。反思過去，我們會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)出現(xiàn)的問題越早解決越好。并且，作為公司創(chuàng)始人，我們要接受一個(gè)現(xiàn)實(shí)：喜愛和關(guān)心公司員工，不一定就是一個(gè)好的企業(yè)文化。

企業(yè)文化應(yīng)該以人為本

只有不斷總結(jié)員工們的反饋意見，像客戶一樣對待他們，并且相應(yīng)地改進(jìn)管理方法，我們才能夠在不知不覺中建立起一個(gè)超越核心價(jià)值觀的動(dòng)態(tài)企業(yè)文化。企業(yè)文化不應(yīng)該只是創(chuàng)始人標(biāo)榜自己是進(jìn)步思想家的流行詞，企業(yè)文化不只是乒乓球桌、帽衫、啤酒或星期五的公司活動(dòng)。企業(yè)文化體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)公司的獨(dú)特性，并且應(yīng)該隨著員工的變化而變化。

第一次意識到我們正在積極建立公司文化是在創(chuàng)立ExVivo三年之后。我們正在和一位員工進(jìn)行離職談話，由于一些不可控因素，她不得不離開公司。她說：“為建立這么好的公司文化的你們點(diǎn)贊！在這種公司文化下，我可以沒有后顧之憂的，坦率的表達(dá)我的憂慮。我可以告訴你們我在想什么，而且我很確定你們會傾聽?！彼翁岬健蔽幕斑@個(gè)詞，也就是在那個(gè)時(shí)候，我們才意識到在不知不覺中，我們已經(jīng)建立起了公司文化。

快速辭退不符合企業(yè)文化的員工是過激的行為

文化通?？雌饋碛幸环N天馬行空的，不言而喻的特質(zhì)。最明智的，切實(shí)可行方法是：快速辭退不符合公司文化的員工，盡量減少他們給公司帶來的影響。然而，這個(gè)觀點(diǎn)是有點(diǎn)過激的，因?yàn)槟切┓瞎疚幕膯T工也不是完全符合，每個(gè)人都是在不斷地調(diào)整中。并且，他們加入公司的時(shí)間越長，對未來企業(yè)文化的影響就越大。另外，如果員工們符合公司文化，那么你將如何在不威脅現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)積極的動(dòng)態(tài)文化的前提下，讓員工們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)？

鑲嵌細(xì)工，而不是熔爐

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們得出結(jié)論，不能讓公司文化成為一個(gè)大熔爐，強(qiáng)制讓每一位員工最終都能夠遵守現(xiàn)有的動(dòng)態(tài)和價(jià)值觀。我們應(yīng)該更加靈活變通，接納公司自然的發(fā)展變化。

通過采用反饋面談機(jī)制，管理人員與員工之間可以相互了解工作的士氣和滿意度，員工和公司共同進(jìn)步。這樣的機(jī)制能夠在公司內(nèi)部建立誠信的、強(qiáng)大的人際關(guān)系，并且可以通過簡單的改進(jìn)來鼓舞員工的士氣。這個(gè)時(shí)候，文化就成為了人與人之間的對話，并且內(nèi)容清晰明了。

與員工交談

在我們一開始進(jìn)行每月反饋面談時(shí)，我們很擔(dān)心每個(gè)月與員工面談一次，并且問他們一系列問題會很尷尬。但令我們感到意外的是，員工們表現(xiàn)的非常自然，并且能夠在引導(dǎo)下，說出自己的想法。我們甚至可以問員工們，他們的個(gè)人生活中是否有什么事情正在影響他們的工作。

他們的反饋通常是“我每次找辦公用品花費(fèi)了很多時(shí)間，公司可以多定購一些嗎？”或者“我想和你們探討我怎樣才能在目前的崗位上不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)我的職業(yè)目標(biāo)”等等。我們必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，雖然這是糾正錯(cuò)誤，解決員工問題的好時(shí)機(jī)，但也不要推遲每次面談過后的定期反饋，以保證反饋能夠被詳細(xì)記錄下來并且完全透明。

創(chuàng)始人的影響是不會一直持續(xù)下去的

創(chuàng)業(yè)初期默認(rèn)的公司文化通常只是創(chuàng)始人價(jià)值觀的延伸，他們認(rèn)為重要的東西就是公司的文化。這種模式對于早期小團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)公司來說很好。在這個(gè)階段，創(chuàng)始人只需要擔(dān)心團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，需要在團(tuán)隊(duì)成員之間建立必要的信任和開放式的溝通模式，以防止他們自相殘殺。

然而，隨著公司的不斷發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的員工人數(shù)也在不斷增長（比如，增長速度是以前的三倍），創(chuàng)始人的價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)力不會再像過去一樣對員工產(chǎn)生直接影響。即使創(chuàng)始人投入大量的時(shí)間將自己的文化價(jià)值觀灌輸?shù)胶诵膱F(tuán)隊(duì)中，但是隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，負(fù)面文化仍會生根，并且很容易擴(kuò)散。因此，做這些反饋面談，投入時(shí)間和精力建立更好人際關(guān)系能夠保護(hù)公司的文化不被侵蝕。

以下是全套的反饋面談問題：

? 公司是否鼓勵(lì)你想出新的或者更好的工作思路？

? 你的工作能夠讓你有成就感嗎？

? 對于改善公司，你有什么建議嗎？

? 管理者怎么做，你覺得會更好？

? 有什么事情會讓你在工作時(shí)感到?jīng)]有安全感或者焦慮嗎？

? 工作之外的生活是否順利？

? 你未來想在什么樣的崗位工作？

? 你想要追求什么樣的個(gè)人或職業(yè)發(fā)展？

? 公司能否給你提供做好你的工作所需的所有工具和資源？

? 你覺得自己有明確的目標(biāo)嗎？

? 公司是否充分挖掘了你的技術(shù)和能力？

? 團(tuán)隊(duì)是否完整？應(yīng)該增加什么樣的技能？

? 公司是否會與員工溝通影響他們工作的事？

? 你覺得公司正在幫助你實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)嗎？

? 你是否會參與工作決策？

? 你的工作滿意度如何？（％）

? 公司做出什么樣的改變，你才會覺得100%滿意？