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   通過(guò)收集用戶在Quora和Reddit上的評(píng)論，我們總結(jié)了社交媒體專業(yè)人士的一些痛點(diǎn)：

社交紅人沒(méi)有時(shí)間創(chuàng)建更廣泛的營(yíng)銷策略，因?yàn)樗麄円恢泵τ诋a(chǎn)生新的內(nèi)容。

因?yàn)橛行Ц采w人群急劇減少，新的社交紅人正努力通過(guò)社交媒體渠道吸引訪問(wèn)者。

社交紅人正在努力尋找實(shí)習(xí)生來(lái)管理他們的社交媒體賬戶。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員正在努力保持質(zhì)量。

CMO正在努力評(píng)估其內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作的投資回報(bào)率。

根據(jù)社交紅人的痛點(diǎn)，再去收集解決他們痛點(diǎn)產(chǎn)品的有關(guān)信息。分析現(xiàn)有產(chǎn)品解決了哪些痛點(diǎn)，還有哪些未能解決，慢慢形成我們的產(chǎn)品模型。

CMO看到了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，但不知道該怎么做。

獨(dú)立運(yùn)營(yíng)人員努力把內(nèi)容分發(fā)在不同的平臺(tái)上。

創(chuàng)建產(chǎn)品模型

在積累了大量的研究之后，我們就可以開(kāi)始創(chuàng)建產(chǎn)品模型。一般來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建產(chǎn)品模型可以分為以下3個(gè)步驟：

1、喚起痛點(diǎn)；

2、假設(shè)痛點(diǎn)被解決后的場(chǎng)景；

3、給出解決方法。

第一步，告訴這些社交紅人，如果他們的痛點(diǎn)能夠解決，他們的生活狀態(tài)將得到改善。我們要做的，就是描述“如果痛點(diǎn)解決了”之后的場(chǎng)景，當(dāng)我們描述的場(chǎng)景越接近社交紅人自己的設(shè)想，就越能激發(fā)他們的興趣。

第二步，喚起用戶的痛點(diǎn)。在這一階段，我們需要做的是積極展示我們對(duì)社交紅人痛點(diǎn)的理解，用他們的語(yǔ)言來(lái)描述我們對(duì)這些痛點(diǎn)的理解。在寫(xiě)一些文案、廣告語(yǔ)的時(shí)候，就要積極使用社交紅人描述他們痛點(diǎn)時(shí)的關(guān)鍵詞和短語(yǔ)。將這些關(guān)鍵詞和短語(yǔ)使用的越精準(zhǔn)，就越能在社交紅人群體中產(chǎn)生共鳴。

第三步，介紹解決辦法。向目標(biāo)用戶（社交紅人）講述我們的產(chǎn)品能解決哪些問(wèn)題，我們是怎么解決這些問(wèn)題的。然后留下我們的郵箱地址，用于接收用戶的反饋。

展示成果

在做好前期一系列準(zhǔn)備之后，是時(shí)候把產(chǎn)品展現(xiàn)在用戶面前了。重復(fù)創(chuàng)建產(chǎn)品模型時(shí)候的套路，即自我介紹、介紹產(chǎn)品，以及獲取反饋。

如果用戶反饋是積極的，就可以著手做一個(gè)最小可行化產(chǎn)品（MVP），用最小的代價(jià)來(lái)驗(yàn)證商業(yè)可行性。

需要注意的是，驗(yàn)證MVP是否可行應(yīng)該通過(guò)和種子用戶一對(duì)一溝通來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證，不應(yīng)該尋求非目標(biāo)用戶的反饋。

在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該盡可能的構(gòu)建透明的用戶反饋循環(huán)體系：展示設(shè)計(jì)過(guò)程、討論項(xiàng)目資金來(lái)源、如何進(jìn)行產(chǎn)品推廣……當(dāng)產(chǎn)品最終進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，用戶也準(zhǔn)備好了。

案例研究：保持用戶參與度

以Extra為例，Extra的中期目標(biāo)用戶是中小初創(chuàng)公司。

為了達(dá)成目標(biāo)，Extra與初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人進(jìn)行一對(duì)一訪談，收集了大量反饋——有些人能非常有效的管理社交媒體，有些人則正在尋找正確的管理方法——這些訪談讓Extra能夠洞察用戶心態(tài)。例如，我們已經(jīng)意識(shí)到，盡管在社交媒體運(yùn)營(yíng)蓬勃發(fā)展，但是沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)真的知道他們?cè)谧鍪裁础?/span>

Extra也在YouTube上討論自家的產(chǎn)品，接受用戶的批評(píng)和反饋，并積極解決問(wèn)題。通過(guò)透明化的操作方式，Extra吸引了很多新用戶，付費(fèi)用戶也不斷增加。

小結(jié)

無(wú)論是脫離產(chǎn)品談?dòng)脩?，還是脫離用戶談產(chǎn)品，都是不切實(shí)際的。想推出一款暢銷的產(chǎn)品，就必須在一開(kāi)始就把用戶因素納入考慮范圍中，讓用戶成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的一部分，避免把時(shí)間和精力浪費(fèi)在不重要的細(xì)節(jié)上。當(dāng)你了解用戶在想什么，用戶想要什么，一切都手到擒來(lái)。

在與用戶打交道的過(guò)程中，成功意味著有效管理用戶的期望——幫用戶弄清楚自己想要什么，然后提供解決方案。產(chǎn)品研發(fā)也是同樣的過(guò)程。

所以，正如前雅虎副總裁賽斯·高汀所說(shuō)：“不要為你的產(chǎn)品找用戶，要為你的用戶找產(chǎn)品”。